Письма, которые решают
Система деловой переписки, которая ускоряет коммуникацию, снижает конфликты и помогает быстрее решать рабочие задачи.
О продукте
В большинстве компаний деловая переписка воспринимается как простая операционная задача.
Сотрудники пишут письма так, как привыкли.
Сообщения получаются длинными, неструктурированными или эмоциональными.
Задачи теряются среди уточнений.
Клиенты и коллеги отвечают не сразу или понимают письмо неправильно.
В результате переписка начинает создавать проблемы:
• задачи выполняются медленнее
• возникают конфликты и недопонимание
• теряется время сотрудников
• страдает профессиональный имидж компании.
При этом деловая переписка - это один из ключевых инструментов деловой коммуникации.
Именно письма влияют на:
• скорость принятия решений
• точность выполнения задач
• качество взаимодействия с клиентами
• доверие партнёров.
Это обучение формирует единый стандарт деловой переписки компании.
Сотрудники пишут письма так, как привыкли.
Сообщения получаются длинными, неструктурированными или эмоциональными.
Задачи теряются среди уточнений.
Клиенты и коллеги отвечают не сразу или понимают письмо неправильно.
В результате переписка начинает создавать проблемы:
• задачи выполняются медленнее
• возникают конфликты и недопонимание
• теряется время сотрудников
• страдает профессиональный имидж компании.
При этом деловая переписка - это один из ключевых инструментов деловой коммуникации.
Именно письма влияют на:
• скорость принятия решений
• точность выполнения задач
• качество взаимодействия с клиентами
• доверие партнёров.
Это обучение формирует единый стандарт деловой переписки компании.
Этот продукт для
• специалистов любой сферы
• специалистов клиентского сервиса
• закупщиков
• руководителей отделов
• предпринимателей и собственников бизнеса
Для компаний, где переписка является основным инструментом работы с клиентами и партнёрами.
Оформить заявку • специалистов клиентского сервиса
• закупщиков
• руководителей отделов
• предпринимателей и собственников бизнеса
Для компаний, где переписка является основным инструментом работы с клиентами и партнёрами.
Задачи, которые решает продукт
- письма сотрудников становятся понятными и структурированными
- сокращается количество уточняющих сообщений
- снижается количество конфликтов из-за формулировок
- клиенты и партнёры быстрее отвечают на письма
- сотрудники начинают писать быстрее и увереннее
- повышается профессиональный уровень деловой коммуникации
- переписка начинает работать на результат, а не создавать дополнительные задачи
Чему научится команда
- Использовать чёткую структуру делового письма1
- Писать коротко, понятно и по делу2
- Формулировать задачи и запросы так, чтобы их правильно понимали3
- Избегать формулировок, которые раздражают адресатов4
- Корректно общаться с клиентами, коллегами и руководством5
- Писать сложные письма без конфликтов и недопонимания6
- Использовать шаблоны писем для ежедневной работы7
- Строить переписку по принципу «одно письмо - одно действие»8
Результат для компании
Что меняется в компании:
-
единый стандарт деловой переписки - более быструю коммуникацию между сотрудниками и клиентами
- сокращение времени на переписку
- ускорение выполнения задач
- снижение конфликтов в коммуникации
- повышение качества сервиса
- более сильный профессиональный имидж компании
Призыв
Сильная компания говорит ясно.
В её письмах нет хаоса, эмоций и недопонимания — только точные задачи и понятные решения.
Сделайте переписку инструментом решения задач, а не источником хаоса.
Оформить заявку В её письмах нет хаоса, эмоций и недопонимания — только точные задачи и понятные решения.
Сделайте переписку инструментом решения задач, а не источником хаоса.